Je n’ai pas reçu le lien de connexion

Quand vous demandez un lien, le message dit qu’il « vient de partir, s’il existe un accès pour cette adresse ». C’est voulu : nous ne disons pas si une adresse est connue ou non, pour protéger les comptes.

1. Vérifiez que vous avez saisi l’adresse avec laquelle vous avez créé votre accès : c’est la cause la plus fréquente.

2. Regardez dans vos courriers indésirables.

3. Ouvrez le lien depuis l’appareil où vous l’avez demandé. Il est valable une heure et ne sert qu’une fois.

4. Si le lien a expiré ou a déjà servi, redemandez-en un : le précédent ne fonctionnera plus.

5. Si vous n’avez pas encore d’accès, créez-le : voir « Comment créer mon accès à l’espace client ? ».